Kebijakan Privasi & Pemrosesan Data
Komitmen kami dalam melindungi privasi dan data pribadi Anda
Terakhir diperbarui: 19 Januari 2026
Viatix menghormati privasi Anda dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi yang Anda berikan. Kebijakan privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat menggunakan layanan kami.
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
Informasi Pribadi
- Nama lengkap
- Alamat email
- Nomor telepon
- Tanggal lahir
- Alamat tempat tinggal
- Informasi pembayaran (disimpan oleh payment gateway)
Informasi Teknis
- Alamat IP
- Jenis browser dan perangkat
- Sistem operasi
- Data lokasi (jika diizinkan)
- Cookie dan teknologi pelacakan serupa
- Riwayat transaksi dan pembelian tiket
2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda
Tujuan Penggunaan Data
- Memproses transaksi pembelian tiket
- Mengirimkan e-tiket dan konfirmasi pembelian
- Memberikan customer support dan menjawab pertanyaan
- Mengirimkan notifikasi terkait event dan promo (dengan persetujuan)
- Mencegah fraud dan aktivitas mencurigakan
- Meningkatkan layanan dan pengalaman pengguna
- Analisis data untuk pengembangan platform
- Memenuhi kewajiban hukum dan regulasi
3. Berbagi Informasi dengan Pihak Ketiga
Kami dapat membagikan informasi Anda kepada:
- Event organizer - untuk keperluan event yang Anda beli tiketnya
- Payment gateway - untuk memproses pembayaran
- Layanan email dan SMS - untuk mengirim e-tiket dan notifikasi
- Analytics provider - untuk analisis penggunaan platform (data anonim)
- Pihak berwenang - jika diwajibkan oleh hukum atau proses hukum
Kami TIDAK akan:
- Menjual data pribadi Anda ke pihak ketiga
- Membagikan data untuk tujuan marketing tanpa persetujuan
- Menggunakan data untuk tujuan di luar yang tercantum di sini
4. Keamanan Data
Langkah-langkah Keamanan
- Enkripsi SSL/TLS untuk semua transmisi data
- Penyimpanan password menggunakan hashing yang aman
- Akses data dibatasi hanya untuk personel yang berwenang
- Monitoring keamanan sistem secara berkala
- Backup data secara rutin
- Compliance dengan standar keamanan industri (PCI DSS untuk pembayaran)
Catatan Penting
- Tidak ada sistem yang 100% aman dari ancaman cyber
- Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan password akun Anda
- Laporkan segera jika menemukan aktivitas mencurigakan di akun Anda
5. Hak Pengguna atas Data Pribadi
Anda memiliki hak untuk:
- Mengakses data pribadi yang kami simpan tentang Anda
- Meminta koreksi data yang tidak akurat
- Meminta penghapusan data (dengan pembatasan tertentu)
- Membatasi atau menolak pemrosesan data tertentu
- Portabilitas data ke platform lain
- Menarik persetujuan penggunaan data untuk marketing
- Mengajukan komplain ke otoritas perlindungan data
Cara Menggunakan Hak Anda
- Hubungi kami melalui email: privacy@viatix.id
- Sertakan identitas dan detail permintaan Anda
- Kami akan merespons dalam waktu 30 hari kerja
6. Penyimpanan dan Retensi Data
Durasi Penyimpanan
- Data akun: Selama akun aktif atau sesuai kebutuhan layanan
- Data transaksi: Minimal 5 tahun untuk keperluan audit dan hukum
- Data marketing: Hingga Anda menarik persetujuan
- Cookie: Sesuai pengaturan browser Anda
Penghapusan Data
- Anda dapat meminta penghapusan akun kapan saja
- Data akan dihapus dalam 30 hari setelah permintaan
- Beberapa data mungkin tetap disimpan untuk kewajiban hukum
7. Cookie dan Teknologi Pelacakan
Jenis Cookie yang Kami Gunakan
- Essential cookies - diperlukan untuk fungsi dasar website
- Analytics cookies - untuk memahami penggunaan website
- Marketing cookies - untuk iklan yang relevan (dengan persetujuan)
- Preference cookies - untuk menyimpan preferensi pengguna
Kontrol Cookie
- Anda dapat mengatur preferensi cookie melalui browser
- Menonaktifkan cookie dapat mempengaruhi fungsionalitas website
- Pilihan opt-out tersedia untuk cookie marketing
8. Privasi Anak-Anak
Perlindungan Anak
- Layanan kami tidak ditujukan untuk anak di bawah 17 tahun
- Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak di bawah umur
- Jika terdeteksi, data akan segera dihapus
- Orang tua/wali dapat menghubungi kami untuk penghapusan data anak
9. Transfer Data Internasional
Lokasi Data
- Data utama disimpan di server yang berlokasi di Indonesia
- Beberapa layanan pihak ketiga mungkin memproses data di luar Indonesia
- Transfer data mengikuti standar perlindungan yang memadai
- Kami memastikan compliance dengan regulasi perlindungan data
10. Perubahan Kebijakan Privasi
Update Kebijakan
- Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu
- Perubahan signifikan akan dikomunikasikan melalui email atau website
- Tanggal 'Terakhir Diperbarui' akan selalu tercantum di atas
- Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan
11. Kontak Data Protection Officer
Hubungi Kami
- Email: privacy@viatix.id
- Alamat: Jakarta, Indonesia
- WhatsApp: +62 821 3767 6220
- Untuk pertanyaan atau keluhan terkait privasi dan data pribadi
Komitmen Kami
Kami berkomitmen untuk mematuhi seluruh peraturan perlindungan data yang berlaku di Indonesia, termasuk UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi. Privasi dan keamanan data Anda adalah prioritas utama kami.
Dengan menggunakan layanan Viatix, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai dengan kebijakan privasi ini.
Pertanyaan tentang Privasi?
Tim Data Protection kami siap menjawab pertanyaan Anda